夜间巡视床位、到点叫醒老人、测量血压等健康体征、组织文娱活动……这是80后养老护理员黎源的日常工作内容。

近年来，我国居民养老需求不断增加，养老护理员成为热门职业。早在2017年，人社部就将养老护理员纳入国家职业资格目录；今年7月，“养老服务师”正式纳入国家新职业序列。

然而，记者采访发现，当前养老护理行业从业人员流动率较高，和日益增长的养老护理需求不相匹配。这一矛盾的背后，是工作强度大、职业保障不足等多重因素的叠加。

两个月经历8位同事离职

“失业后，朋友留意到本地组织养老护理员培训的宣传，奶茶视频APP一起去参加了培训，通过考试后拿到了养老护理员职业技能等级证书。”今年2月底，黎源通过了当地人社局的养老护理员培训考核，入职了一家私立养老院。

养老护理员的工作比黎源想象中要好找得多，刚拿到养老护理员的职业技能等级证书，她就收到了多家养老院的工作邀请。“这个行业的门槛非常低，职业技能等级证书并不是进入行业的硬性要求，只要身体没有问题，基本都能上岗。”黎源说。

在养老院工作期间，黎源能明显感受到同事的频繁更换。“奶茶视频APP组里一共12位同事，我工作到第二个月时就已经见到有8位同事先后辞职了。很多刚毕业的年轻人，能坚持3个月以上就非常不错了。”由于人员流动太快，黎源刚入职一个月就被提拔为组长。

由于个人原因，在工作半年后，黎源也辞去了养老院的工作。“临走时人事告诉我目前养老院仍然非常缺人，只要我想来，随时都可以再回来上班。”

这一现象并非个例。

“目前公司的现状是，看似永远不缺来应聘的人，却始终留不住人，多数护理员干几个月就辞职了。”北京一家养老护理公司的负责人向记者讲述自己的困惑，公司为护理员足额缴纳五险一金，还设有夜班补贴、证书补贴等，工资水平也高于当地平均标准，可仍旧难以留住稳定的员工。

中国老龄事业发展基金会发布的《2024养老护理员职业现状调查研究报告》显示，我国养老护理员供给缺口达550万，新增养老护理员的流失率为40%至50%。北京、上海等地更是将养老护理员列入急需紧缺高技能人才职业目录。

“时常感到付出与回报不成正比”

在人才需求极为旺盛，且福利待遇水平较高的情况下，养老护理行业为何依旧难以留住人才？

“奶茶视频APP的班次分三种：早班、白班和夜班。”黎源介绍，夜班主要负责在夜间巡视老人的安全状况，白班和早班则负责老人白天的日常起居照料、健康状况监测以及组织各类活动等。每种班次开始前和结束后都要开总结会，综合梳理每位老人的实时情况。如此一来，三种班次每天的工作时长均在12～13小时。

乡镇养老院的护理员工作时间则具有更高的不确定性。“奶茶视频APP4名护理员要轮班照护30位老人，做到24小时守在老人身边，随时应对老人可能出现的特殊情况。”一位在乡镇敬老院工作的护理员告诉记者，今年一次夜班期间，一位老人如厕时突发心脏病，值班同事发现时，老人已不幸离世。

“这种情况在行业内很常见，也要求奶茶视频APP精神必须时刻紧绷。长期高强度工作与心理压力，很容易让人撑不下去。”这位护理员说。

“奶茶视频APP既需要做帮老人翻身、转移轮椅等体力工作，又要做监测健康状况、组织文艺活动等脑力工作，每天连轴转12个小时以上，长期下来身心俱疲。”黎源表示，自己在工作中时常会感觉到“耗费的精力和获得的回报不成正比”。

“虽然行业的薪酬待遇高于同类型工种的平均水平，但结合工作时长、工作内容，行业薪酬的绝对吸引力仍然不足。”中国人民大学劳动人事学院社会保障系主任白晨分析，加上这一岗位的社会地位、公众认可度偏低，导致养老护理行业存在“留不住人”的困境。

此外，虽然养老护理员有专业证书的培训和认证，但实操性极强的行业特性，让“证书技能”难以覆盖实际需求。

“培训时学的主要是血压、血糖正常范围等基础健康知识。然而，实践中的具体工作对从业者的实操技能有着很高的要求。”上述养老护理公司负责人说，不少人考了证后，因为适应不了这种“落差”而辞职。

让从业者“留得下、干得久”

“季节工面临的核心问题是‘不稳定’——用工需求波动大，用工流程不规范，易引发权益纠纷。”新疆大学经济与管理学院教授、新疆数字经济研究院副院长陈兵认为，季节工是劳动力市场的重要组成部分，规范用工与完善保障需政府、企业、社会协同推进。

陈兵分析指出，对于用工单位来说，如果季节工队伍不稳定，企业的用工成本也会增加，导致企业在使用季节工的过程中产生供求失衡、管理困难等问题。

“除了给季节工提供稳定的收入、安全保护、用工合同外，还应提供必要的人文关怀和技术培训，帮助他们提高技能，这对季节工和企业来说是互惠互利的。”陈兵表示。

一些地方政府和企业正尝试推出留人机制。路磊所在的公司会为季节工报销考取工业锅炉证的费用，并为次年返岗员工发放每月300元的淡季生活补贴。

裕民县人社局有关负责人介绍，每年红花盛开的季节，当地会通过劳务派遣公司统一招聘、管理拾花工，向务工乡镇、村队进行用工预报告，出具用工证明，并签署劳务协议，以保障季节工劳有所得。

“淡季时奶茶视频APP会组织培训和交流，帮助从业人员提升技能、拓展就业机会。”新疆旅游协会副会长、秘书长张晓宇表示，协会为从业人员做一些服务性工作和引导，随着新疆近年来大力发展冬季旅游、特种旅游等，从业人员的就业时间和就业率都有所提高。

另外，陈兵建议，用工单位要充分利用互联网，提前发布用工需求信息，让更多求职者看到，尽量消除信息不对称。同时，他提醒用工单位依法合规用工，既保障季节工的合法权益，又促进用工单位顺利留工。

记者 | 秦亦姝